各市州旅游委（局）、兰州新区商务和旅游局：

　　根据《国家旅游局办公室关于做好出境文明旅游有关工作的通知》（旅办发〔2018〕42号）精神，近日，国内游客连续发生几起在国外机场机场因航班延误问题，以“唱国歌”等非理性方式维权事件，引起旅游业界关注和国际舆论炒作。为进一步规范出境游市场，强化文明旅游工作，现就相关事项通知如下：

　　一、加强对导游领队的教育培训。各市州旅游委（局）要迅速召开旅行社负责人专题会议，按照《导游服务规范》、《导游领队引导文明旅游规范》的标准和要求，认真做好专职导游的教育引导工作，特别是督促出境社要加强对出境领队人员的教育培训，切实负起领队责任，确保我省出境团队文明出行。如在境外遇有突发事件时，一方面，要积极协助游客调整行程，妥善做好游客接待安排；另一方面，要认真做好游客情绪安抚工作，及时向我国驻外使领馆报告并引导游客积极配合相关处置工作，或拨打12308领事保护电话，说明情况。同时，要积极引导游客理性维权，及时劝阻因航班延误等原因引发的不文明行为，绝不允许怂恿、煽动游客聚众闹事、不配合使领馆的工作安排。

　　二、严格落实出境游行前说明会制度。要严格按照《中国公民出国旅游管理办法》、《旅行社行前说明服务规范》等相关要求，督促出境社严格落实出境游行前说明会制度，提前向游客说明目的地国家（地区）的法律法规、文化差异、风俗传统等；要告知游客不得参与涉黄涉赌活动，不得携带、邮寄进（出）境国家禁止的动植物及相关制品，不得携带非法出版物；重点强调出境游的安全避险措施和文明旅游要求，引导游客文明旅游、理性维权。

　　三、强化文明旅游的宣传引导。要全面开展提升公民旅游文明素质的各项活动。在本地区机场、车站、公共广场、旅游景区、游客服务中心等重点区域持续开展文明旅游公益宣传活动，不断强化游客文明旅游意识。出境社导游、领队要加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传。要加大社会和舆论监督，通过宣传正面典型，曝光不文明行为，营造文明出境游的良好社会氛围。

　　各级旅游部门要充分认识春节期间旅游的高峰压力，要积极行动、协调工作、监督检查、强化落实，确保节日期间旅游市场秩序持续稳定。请各市州旅游委（局）于2月20日前，分别以纸制和电子邮件两种形式，将相关工作部署情况报送至省旅发委。 

　　联系人：贵勇　0931－8410169

　　传　真：0931－8873901

　　邮　箱：1761379409＠qq.com 

　　　　　　　　　　  甘肃省旅游发展委员会

　　　　　　　　　　　2018年2月10日