“随着旅游业态的逐步完善,文化和旅游得以进一步融合,作为旅游服务的终端,能够提供深度讲解的专家型导游人才会逐步彰显其必要性,也将成为市场主流需求。”国家高级导游蒋金表示,这一市场变化契合了消费升级、旅游业转型的需求,也是中国导游队伍优化的必经阶段。
“专家型导游是旅游市场升级的必然结果。”中国旅行社协会导游专业委员会秘书长龙飞表示,旅游业已经从单纯的观光走向了休闲、体验、个性化,与之相匹配的旅游服务也需要不断深入细化,尤其是在旅游业第一线的导游。随着文化旅游、研学旅游、康养旅游、老年旅游、会奖旅游等细分市场的逐步成熟,这些旅游形式都对导游服务提出了各自的专业要求,即导游需要具备该领域的专业知识储备和素质,能够给游客提供良好的文化体验和专业服务,而不仅仅是线路向导、食宿安排等工作。
“随着全新旅游时代的来临,作为直接面对游客多样化、专业化、个性化需求的导游,想要充分实现与有着专业性特殊需求的游客的沟通、交流,其不仅需要具备旅游专业知识,更需要成为在某一专业领域有着一定积累的专家。”蒋金表示。
“专家型导游获得市场的认可,获得与之相匹配的劳动价值回报,对于改变导游生存环境、收入结构、职业地位具有重要意义。”龙飞表示,导游群体主动积极地提升自身的专业素质,为客人提供更好的服务,形成良性循环,对旅游市场环境净化也会起到一定的推动作用。
“游客对于中国传统文化的需求积极旺盛,这也充分体现了旅游行业消费升级、服务升级的大趋势。”大美旅行目的地管理公司总经理倪爱东表示,由于常年沉淀在低价购物推自费的环节中,很多导游员已经丧失了应有的学识和素养。市场对高素质专家型导游的需求倒逼导游队伍必须全面提升素质,否则必将被市场淘汰。