从不知道旅游为何物到自由行走遍天下，从上车睡觉、下车拍照到私人订制个性化旅游，从“举步维艰”到说走就走……改革开放40年来，旅游已从少数人的奢侈品变成普通大众的必需品，特别是在我国全面接入互联网的24年里，互联网深刻影响着人们的生产生活，为旅游业带来全新变革，旅游与互联网的深度融合发展已成为不可阻挡的时代潮流。

上世纪80年代，旅游还没有“飞入寻常百姓家”，很多人都还把探亲当旅游。当时的旅游就是坐着绿皮火车，带着自备的干粮，住着简陋的招待所，在景点标志性建筑前拍张照片。随着人们物质生活水平的不断提高，以及1995年开始实行的双休日政策、1999年开始实施的“黄金周”政策……旅游业开始走向繁荣。白洋淀农家院

21世纪的今天，人们无论从旅游观念到旅游方式都发生了天翻地覆的改变。高效快捷的交通工具让我们可以“千里江陵一日还”；高档酒店、个性民宿、度假庄园……数量众多、种类丰富的酒店让人应接不暇。从祖国最北端的漠河到南部的天涯海角，从国内到国外，“说走就走的旅行”不再是梦，这样的旅行体验是40年前无法想象的。

特别是移动互联网的完善，智能手机的普及，让旅游变得更加便捷。行前在网上规划行程，查找目的地信息，了解当地风土人情和美食佳肴，下单订机票酒店门票；出行中用打车软件租车，晒全家福、晒风景美食照片，和亲朋好友通视频；旅游结束在网上发游记分享自己的旅行攻略和心得……

CNNIC报告显示，截至2017年12月，手机已经成为在线旅行预订的主要渠道。通过手机进行旅行预订的用户规模达到3.40亿，我国网民使用手机在线旅行预订的比例由37.7%提升至45.1%。互联网让我们实现“说走就走的旅行”，一部智能手机在手，就能轻松地搞定旅游消费的各个环节，互联网带来的这一切改变让旅行菜鸟华丽变身为旅行达人，让旅游变得更轻松、更丰富、更有幸福感。　上海市消保委23日披露，该委当日披露的统计数据表明，上半年，该委共受理旅游投诉5535件，同比上升129.5%。据悉，投诉的问题主要集中在机票退改签手续费过高；擅自降低服务标准；擅自增减旅游项目；延误或者变更行程；行程安排不合理；在线预订酒店支付成功后被取消订单等。

该委透露，上半年，预付式互联网旅游因存在资金安全隐患引发群体性投诉。成都农家乐

上海市消保委23日通报了2018年上半年投诉处理情况。上半年，上海各级消保委共受理消费者投诉81442件，同比上升8.8%。商品类投诉30308件，占投诉总量的37.2%。其中，家用电器、服装鞋帽、交通工具居商品类投诉前3位；服务类投诉51134件，占投诉总量的62.8%，其中，交通运输服务、旅游、文化娱乐健身居投诉前3位。

上海市消保委方面表示，按投诉性质分，售后服务与合同问题是引发投诉的主要原因。按销售方式分，网络、实体店、预付卡销售居前3位，占比依次为48.2%、36.9%和9.0%

上海市消保委方面指出，移动购物迅速发展的同时售后服务问题日趋显现。移动互联网的高速发展带动电子商务由PC端向移动端拓展，近年来，因移动购物引发的投诉呈不断上升态势。上半年，上海市消保委共受理网购渠道投诉39288件，同比上升17.9%，其中服装鞋帽、家电、手机、食品和化妆品投诉较为集中。

文化娱乐健身投诉量迅猛增长。随着休闲消费在总消费中占比的不断增加，此类消费投诉数量较往年增幅显著。上半年，市消保委共受理文化娱乐投诉1817件，同比上升74.2%，问题集中在消费者向票务网站提交订单、取消订单、选座、账号管理及售后服务等环节。