移动支付方式给好友间转账带来了便利，但“乌龙”也时有发生：不小心转账转错了人，对方收了钱不还，甚者删好友、拉黑。多数人首先想到的就是求助于客服，但当客服始终让你“与好友协商解决”的时候，该怎么办？

5月2日黄先生通过微信关联的银行卡，给微信名为“海阔天空”的表妹转账。然而黄先生手误转错了人，一转就转了8万多元。

据黄先生表示，搜索微信名“海阔天空”之后并未仔细甄别，微信好友列表中出现了同样微信名、只是头像不一样的两个账号，当时正在赶车，情急之下随手转给了这名陌生人。当天下午他通过微信从银行卡里转了9笔共计82500元，还从微信余额里转了5000元，总共87500元。

第二天早上表妹打电话过来说没有收到钱，这时黄先生仔细辨认微信头像和名称后才发现钱转错人且对方全收了。黄先生焦急万分，通过微信语音电话对方都没有接，没过多久对方就把黄先生拉黑了。

黄先生看到对方微信账号上显示了手机号码，就给对方发短信，三番五次地请求协商，换来对方回复一句“你找错人了”。随后黄先生多次给对方打电话，这个陌生的“海阔天空”始终不肯接。三番五次地请求协商，换来对方回复一句“你找错人了”。

私下解决不了，黄先生首先尝试向腾讯客服求助。然而多次回复内容都是：该笔资金已经成功进入对方零钱，资金支付成功后无法撤回，您可与好友联系协商退回。

黄先生只好求助于公安部门。但警方以“不知道对方的真实姓名和账户信息、不构成立案条件”为由拒绝了黄先生，并建议其找法院。求助于法院的黄先生依旧碰了壁。法院的工作人员说，必须要知道对方真实的身份信息才予受理。

收到款项的一方涉嫌非法侵占，那么黄先生“手滑”到底有没有过错？

相关律师表示，黄先生在转账中已收到平台发给他的大额转账验证要求——含有对方身份信息的提示，且输入密码或指纹支付才能继续交易。而黄先生基于自己的错误判断，主动指纹支付完成了转账过程，这个举动违反了一般人在转账时应当核实对方身份的常识，因此黄先生是有过错的。至于腾讯客服拒绝向黄先生透露对方的真实信息，律师认为腾讯客服有保护用户隐私的责任。