关于举办2018年烟台市旅游公共服务

标准化培训班的通知

 各县市区旅游局、相关旅游企事业单位：

为贯彻落实山东全面展开新旧动能转换重大工程动员大会及全市旅游工作会议精神，加快推进我市旅游公共服务中心建设，规范我市旅游公共服务标准，提升旅游公共服务水平，市旅发委定于4月20日举办2018年烟台市旅游公共服务标准化培训班，具体通知如下：

一、培训时间及地点

时间：2018年4月20日

地点：烟台凤凰山宾馆（莱山区桐林路19号）

二、参加培训范围：

各县市区旅游局分管旅游公共服务设施的负责人、分管科室负责人；全市各旅游咨询集散中心、游客中心负责人及工作人员；齐鲁交通烟台服务区（6处）负责人及工作人员。

三、培训主要内容：

本次培训主要内容：安排部署我市旅游公共服务中心建设工作，推行旅游公共服务标准化管理，学习先进的旅游公共服务管理和服务理念；旅游公共服务平台旅游咨询集散系统推广及应用；下发《烟台市旅游公共服务中心等级划分及评定标准》；《烟台旅游公共服务中心管理办法》、《烟台旅游公共服务中心视觉形象系统及空间设计导则》等。

四、培训安排：

08:00-09:00 签到

09:00-09:45 开班，市旅发委领导作年度工作部署

09:45-10:30 旅游咨询集散管理系统讲解（升级版）

10:30-12:00 授课《旅游公共服务意识的改变与提升》

12:00-     午餐，休息

13:10-13:30 签到

13:30-17:00 授课《旅游公共服务意识的改变与提升》

17:00      培训结束，返程

五、授课老师介绍

石云霞博士，民盟盟员，山东工商学院教授，研究生导师，主持参加各类课题及项目18项，其中国家社科及国家教育部重点项目各1项。2017年参与市政协旅游公共服务建设调研，对我市旅游公共服务建设进行了深入研究。授课题目《新旧动能转换背景下烟台市旅游公共服务意识的改变与提升》，内容涵盖我市旅游公共服务发展现状、新形势下旅游公共服务应该关注哪些问题、驱动旅游公共服务发展的新动能、旅游公共服务发展的目标等方面，为大家剖析旅游服务组织、旅游服务者与顾客三者之间的关系。

六、相关要求

1、请各县市区旅游局高度重视，组织辖区内旅游咨询集散中心、游客中心以及拟加入旅游公共服务设施单位参加培训（在运营旅游咨询集散中心详见附件一览表），统一将培训人员名单（详见附件回执）电子版于4月17日下午16:00前报送至邮箱yt6612301@163.com。

市直单位按要求直接报送。

2、根据《烟台旅游公共服务中心管理办法》，培训记录将作为年度检查考核评分重要依据，请各单位认真组织人员参加，旅游咨询集散中心、游客中心参培人员不得少于3人。

3、通知文件及相关标准、导则、管理办法下载请登录：烟台旅游政务网-政务通知栏目。

市旅游公共服务中心：迟伟  原晓凤

电话:0535-6612301

烟台市旅游发展委员会 

                                                                       2017年4月13日